数字化会计师说Vol.12丨中信银行北京分行齐媛：不断学习，运用数字化发展自己
数字化会计师项目自2020年12月发布至今，学员遍布全国各地，在各行各业发光发热。中国商业会计学会数字化分会特举办“数字化会计师说”访谈栏目，邀请数字化会计师持证者分享数字化转型的那些事，希望他们的“光热”能够影响身边的数字化转型从业者，共同见证各行各业数字化提升的华丽蜕变！“数字化会计师说”第十二期邀请中信银行北京分行理财经理齐媛从基层的、细致的服务场景方面，分享数字化对银行的变革和发展以及作为一个银行的从业人员应该如何适应、利用数字化。
大家都有打过银行的客服电话，接通的不是人工而是智能语音助手。其实一般简单的业务顺着语音助手就可以办理，而且可以实现快问快答，这是银行一直在发展的系统。基于数字化的发展，在这个基础上形成强大的知识网络，引导一些业务的办理，极大的缩短了时间，提高了工作的效率。另一方面，大家很着急想解决问题的时候就需要找人工客服，人工现在作为智能语音助手的一个更大补充，而对于人工也就说金融从业者来说，我们想要优化系统，通过系统第一时间得到及时的响应，通过智能助手把业务的问题解决，可以做更深入的、个性化的问题解决。
个人信贷业务方面数字化发展比较快。如果做个人信用贷款申请，现在是比较快捷，在手机银行端做一个信用贷的申请系统，银行有一个模型，通过评估个人的征信情况，很快就可以把个人的授信额度、利率给到大家，签约之后，几分钟之后就可以进行提款，利用自己的信用可以很快解决短暂的资金需求，数字化解决了一个很大的问题。
作为理财经理，在零售业务方面协助大家做好家庭的资产配置，我认为这是一件非常有意义的事情。现在的银行系统更新迭代非常快，比如现在的系统可以做到对任何人在不同情况下提供一套相对完整的资产配置方案，而这个方案是基于一个非常庞大的数据库提取凝炼，匹配了各种各样的产品。对于我们前台的客户经理来说，这是一个非常有用的系统。但是对于我们来说也要去利用这个系统，给客户做好资产配置之后，再根据不同的场景，根据客户的特殊需求，面对面交流之后再做改进。
在数字经济时代，知识的保质期相对于以往来说是比较短暂的，对于我们来说，如何去适应这个时代，肯定是要不断的保持学习，像刚才提到的那些场景，这些系统做到了，银行也投入了很多的资金改进他，让他做得更好。但对于我们个人来说，要提高汇总数据、汇总信息的能力，好好利用他，再结合自己个体的差异性，结合不同的需求，才能更好的运用数字化发展自己，发展自己的业务。
